Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben das Recht, einen mit Sorelyne geschlossenen Fernabsatzvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht das Beförderungsunternehmen ist, die Ware erhalten haben.

Wenn eine Bestellung aus mehreren Waren besteht, die getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die letzte Ware erhalten haben.

2. Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Sorelyne durch eine eindeutige Erklärung über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufserklärung kann per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden:

contact@sorelyne.com

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Erklärung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist absenden.

Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht möglichst folgende Informationen an:

• Ihren vollständigen Namen;

• Ihre Bestellnummer;

• die betroffenen Artikel;

• das Datum, an dem Sie die Bestellung erhalten haben;

• die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.

Die Angabe eines Widerrufsgrundes ist nicht erforderlich.

3. Muster-Widerrufsformular

Sie können für Ihren Widerruf das folgende Formular verwenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.

An Sorelyne
E-Mail: contact@sorelyne.com

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Bestellnummer:

Bestellt am:

Erhalten am:

Name des Verbrauchers:

E-Mail-Adresse:

Anschrift des Verbrauchers:

Datum:

Unterschrift des Verbrauchers, nur bei Mitteilung auf Papier:

4. Rücksendung der Ware

Nach Erklärung des Widerrufs erhalten Sie von unserem Kundenservice die erforderlichen Rücksendeanweisungen und die zuständige Rücksendeadresse.

Senden Sie keine Ware ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Eine Rücksendung an eine auf dem Paket angegebene Absenderadresse kann nicht automatisch als ordnungsgemäße Rücksendung bearbeitet werden.

Die Ware muss spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag zurückgesendet werden, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf dieser 14 Tage absenden.

Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

5. Kosten der Rücksendung

Sofern die gelieferte Ware nicht mangelhaft, falsch geliefert oder während des Transports beschädigt wurde, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei nachweislich mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernimmt Sorelyne die angemessenen Rücksendekosten oder stellt eine andere geeignete Rücksendelösung bereit.

Unfreie oder nicht ausreichend frankierte Rücksendungen können abgelehnt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

6. Zustand der zurückgesendeten Ware

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Sie müssen für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendig war.

Die Ware sollte nach Möglichkeit:

• vollständig sein;

• sämtliches Zubehör enthalten;

• sauber und hygienisch einwandfrei sein;

• sicher verpackt sein;

• in der Originalverpackung zurückgesendet werden, sofern diese noch vorhanden ist.

Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts. Ein durch unsachgemäße Handhabung entstandener Wertverlust kann jedoch berücksichtigt werden.

7. Ausschluss oder vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht insbesondere nicht oder kann vorzeitig erlöschen bei:

• Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden;

• versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;

• digitalen Inhalten, sofern mit der Ausführung des Vertrags nach ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde und der Verbraucher bestätigt hat, dadurch sein Widerrufsrecht zu verlieren;

• sonstigen gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen.

Die gesetzlichen Voraussetzungen sind im jeweiligen Einzelfall maßgeblich.

8. Rückerstattung

Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Lieferkosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.

Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Wir dürfen die Rückerstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Für die Rückerstattung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückzahlung werden keine zusätzlichen Gebühren berechnet.

Alle Erstattungen erfolgen in Euro (€).

9. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware

Bitte kontrollieren Sie Ihre Bestellung möglichst zeitnah nach Erhalt.

Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@sorelyne.com.

Bitte übermitteln Sie:

• Ihre Bestellnummer;

• eine Beschreibung des Problems;

• aussagekräftige Fotos oder Videos des Artikels;

• Fotos der Verpackung, wenn ein Transportschaden vorliegt;

• ein Foto des Versandetiketts, soweit relevant.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen. Sorelyne kann je nach Sachlage eine Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Rückerstattung anbieten beziehungsweise schulden.

10. Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann nur storniert werden, solange sie noch nicht für den Versand bearbeitet oder an das Beförderungsunternehmen übergeben wurde.

Kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter contact@sorelyne.com. Wir können nicht garantieren, dass eine Stornierung noch möglich ist.

Wurde die Bestellung bereits versendet, können Sie nach Erhalt der Ware von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen.

11. Nicht abgeholte oder unzustellbare Sendungen

Wird eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse, einer verweigerten Annahme oder einer nicht rechtzeitigen Abholung an uns oder einen Versandpartner zurückgesendet, können tatsächlich entstandene zusätzliche Versandkosten von der Erstattung abgezogen oder vor einem erneuten Versand berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rücksendung oder Rückerstattung erreichen Sie Sorelyne unter:

E-Mail: contact@sorelyne.com